Preguntas frecuentes
Compras y pagos
¿Cómo compro en la tienda?
Elige tus productos, agrégalos al carrito, completa tus datos de entrega y paga en línea. Cuando el pago se aprueba recibes la confirmación del pedido en tu correo.
¿Qué medios de pago aceptan?
Los pagos en línea se hacen a través de Bold: tarjetas de crédito y débito, PSE y los demás medios que la pasarela tenga habilitados al momento de pagar.
¿Es seguro pagar en el sitio?
Sí. El pago se hace en la página de la pasarela Bold; nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta o de tu cuenta bancaria.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio. Pero si creas tu cuenta puedes ver el estado y el historial de tus pedidos cuando quieras.
¿Tienen kits o descuentos por llevar varios productos?
Sí. En la categoría Kits encuentras combinaciones a precio especial, y muchos productos tienen precio por cantidad: lo ves en la página de cada producto.
¿También venden por Mercado Libre?
Sí, nuestros productos también están disponibles en Mercado Libre.
Envíos y entregas
¿Hacen envíos a toda Colombia?
Sí, enviamos a todo el país donde tengan cobertura las transportadoras con las que trabajamos.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo depende del destino y siempre lo ves antes de pagar. Actualmente el envío es gratis a todo el país.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Depende de tu ciudad y de la transportadora. Te informamos el tiempo estimado cuando confirmamos el despacho.
¿Cómo sé en qué va mi pedido?
Entra a tu cuenta para ver el estado de cada pedido, o escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido.
¿Qué hago si mi pedido llega incompleto o dañado?
Escríbenos dentro de los 5 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotos. Lo resolvemos sin costo para ti. Más detalle en la Política de devoluciones y garantía.
Productos
¿Necesito fórmula médica para comprar?
No. Los productos de la tienda son de venta libre. Aun así, si tienes una condición de salud o tomas medicamentos, consulta primero con tu médico.
¿Cómo sé cuál producto es para mí?
En la página de cada producto está su ficha técnica, con composición, modo de uso y precauciones. Si tienes dudas, una asesora te orienta por WhatsApp, o puedes pedir una consulta con el Dr. Cardona.
¿Los productos reemplazan mi tratamiento médico?
No. No reemplazan el diagnóstico ni el tratamiento indicado por tu médico, y no debes suspender tus medicamentos sin consultarlo.
¿Puedo tomarlos si estoy embarazada, lactando o tengo una enfermedad?
Revisa las precauciones en la ficha técnica de cada producto y consulta con tu médico antes de consumirlos.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 5 días hábiles desde la entrega para retractarte de la compra, siempre que el producto esté sin abrir y con sus sellos intactos. Consulta la Política de devoluciones y garantía.
Consultas con el Dr. Cardona
¿Cómo pido una consulta?
Llena el formulario de consulta que está al inicio de la página principal o escríbenos por WhatsApp. Nuestro equipo te contacta para agendar la cita.
¿Atienden de forma presencial o virtual?
La consulta presencial es en nuestra sede de Bogotá. Para el resto del país ofrecemos teleconsulta por videollamada.
¿Dónde están ubicados?
Cra. 72a Bis #53 A - 95, Bogotá. Puedes ver el mapa en la página de Contacto.
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