Política de envíos

Última actualización: 8 de octubre de 2026

1. Cobertura

Hacemos envíos a todo el territorio colombiano donde tengan cobertura las empresas transportadoras con las que trabajamos. Por ahora no hacemos envíos internacionales.

2. Costo del envío

El costo del envío depende de la ciudad y el departamento de destino y siempre se muestra en el checkout antes de pagar. Actualmente el envío es gratis a todo el país.

3. Despacho y tiempos de entrega

• Los pedidos se preparan una vez el pago ha sido aprobado.
• El tiempo de entrega depende del destino y de la transportadora. Te informamos el tiempo estimado al confirmar el despacho.
• Los tiempos son estimados y pueden extenderse por causas ajenas al Instituto: fines de semana y festivos, clima, orden público, temporadas de alta demanda o novedades de la transportadora.

4. Seguimiento

Puedes ver el estado de tus pedidos entrando a tu cuenta. También puedes escribirnos por WhatsApp con tu número de pedido.

5. Dirección y recepción

• Verifica que la dirección, la ciudad y el teléfono estén completos y correctos. Si la transportadora no puede entregar por datos errados o porque no hay quien reciba, un nuevo envío puede tener costo adicional.
• El pedido puede recibirlo cualquier persona mayor de edad en la dirección indicada.
• Si necesitas cambiar la dirección, escríbenos cuanto antes: solo es posible si el pedido aún no ha sido despachado.

6. Si el pedido llega con novedades

Revisa el paquete al recibirlo. Si llega abierto, golpeado, incompleto o con un producto distinto al que pediste, escríbenos dentro de los 5 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotos del paquete y del producto. Lo resolvemos sin costo para ti, según nuestra Política de devoluciones y garantía.

7. Contacto

WhatsApp +57 312 429 3365 · contacto@institutoderehabilitacion.co