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Política de privacidad

Tratamiento de datos personales · Ley 1581 de 2012

Última actualización: 8 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Bienestar y Salud (en adelante, "el Instituto"), con domicilio en Cra. 72a Bis #53 A - 95, Bogotá, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen en este sitio web.

2. Qué datos recogemos

  • Datos de identificación y contacto: nombre, número de documento, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, ciudad y dirección de entrega.
  • Datos de tus pedidos: productos comprados, valores, estado del pedido y referencia del pago. No guardamos los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta bancaria: el pago lo procesa directamente la pasarela.
  • Datos que nos cuentas sobre tu salud: lo que escribes al pedir una consulta o al hablar con una asesora (por ejemplo, tus molestias o tu caso). Son datos sensibles: no estás obligado a entregarlos y solo los tratamos con tu autorización expresa.
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas y cookies (ver punto 8).

3. Para qué los usamos

  • Atender tu solicitud de consulta y contactarte para agendarla.
  • Procesar, cobrar, despachar y hacer seguimiento a tus pedidos.
  • Crear y administrar tu cuenta de cliente y mostrarte tu historial de pedidos.
  • Responder tus preguntas, peticiones, quejas y reclamos.
  • Enviarte información sobre nuestros productos, contenidos y promociones por correo o WhatsApp, cuando lo hayas autorizado. Puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
  • Medir el uso del sitio y la efectividad de nuestra publicidad.
  • Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

4. Con quién los compartimos

No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con terceros que nos prestan servicios y solo en lo necesario para prestarlos:

  • La pasarela de pagos (Bold), para procesar el cobro.
  • Las empresas transportadoras, para entregar tu pedido.
  • El sistema de gestión de clientes (CRM) con el que nuestras asesoras hacen seguimiento a tu caso y a tus compras.
  • Proveedores de alojamiento web, correo, mensajería (WhatsApp) y herramientas de medición y publicidad (Google y Meta).
  • Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores están ubicados fuera de Colombia, por lo que tus datos pueden ser transmitidos o transferidos a otros países. Al autorizar el tratamiento, autorizas también esa transmisión o transferencia para las finalidades descritas.

5. Tus derechos como titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, puedes:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
  • Ser informado sobre el uso que les hemos dado.
  • Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
  • Acceder gratuitamente a los datos que tenemos de ti.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez hayas agotado el trámite ante el Instituto.

6. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a contacto@institutoderehabilitacion.co indicando tu nombre completo, número de documento, la solicitud concreta y un medio para responderte.

  • Consultas: respondemos en un máximo de 10 días hábiles desde que la recibimos.
  • Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respondemos en un máximo de 15 días hábiles.

Si no es posible responder en esos plazos, te informaremos el motivo y la nueva fecha, dentro de los términos que permite la ley.

7. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Los conservamos mientras exista la relación contigo y durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y sanitarias.

8. Cookies

Este sitio usa cookies propias para funcionar (por ejemplo, para recordar tu carrito y tu sesión) y cookies de terceros (Google y Meta) para medir visitas y la efectividad de los anuncios. Puedes bloquearlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador; si lo haces, algunas funciones como el carrito o tu cuenta pueden dejar de funcionar.

9. Menores de edad

Este sitio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores sin la autorización de sus padres o representantes legales.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de actualización.

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