Devoluciones y garantía

Última actualización: 8 de octubre de 2026

1. Derecho de retracto

Como tu compra se hace a distancia, tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del pedido (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

• El producto debe devolverse sin abrir, con sus sellos de seguridad intactos y en su empaque original.
• Por tratarse de productos de consumo y de uso personal, y por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptan en retracto productos abiertos, usados o con los sellos rotos.
• El costo del transporte para devolver el producto lo asume el comprador.
• Una vez recibamos y revisemos el producto, te devolvemos el dinero pagado en un plazo máximo de 30 días calendario.

2. Garantía por calidad

Si el producto presenta un defecto de calidad, llega vencido, en mal estado, o no corresponde a lo que pediste, tienes derecho a la garantía legal. Escríbenos con tu número de pedido y fotos del producto y del lote. Según el caso, te reponemos el producto o te devolvemos el dinero, sin costo de envío para ti.

La garantía no cubre daños causados por un almacenamiento distinto al indicado en la etiqueta ni el uso después de la fecha de vencimiento.

3. Pedido equivocado, incompleto o dañado en el transporte

Avísanos dentro de los 5 días siguientes a la entrega, con fotos del paquete y del producto. Te enviamos lo que falte o el producto correcto, o te devolvemos el dinero, sin ningún costo adicional.

4. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago cuando hayas sido víctima de fraude, la operación no haya sido solicitada, el producto no haya sido recibido, no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011). Debes presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el hecho, ante nosotros y ante el banco o emisor de tu medio de pago.

5. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos por WhatsApp al +57 312 429 3365 o a contacto@institutoderehabilitacion.co con tu número de pedido y el motivo.
2. Te confirmamos si aplica y te indicamos a dónde y cómo enviar el producto.
3. Al recibirlo y revisarlo, hacemos la reposición o el reembolso.

6. Cómo se hace el reembolso

El dinero se devuelve por el mismo medio con el que pagaste, o por transferencia a una cuenta a tu nombre si eso no es posible. El tiempo en que lo veas reflejado depende también de tu banco.

7. Cancelación de un pedido

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido despachado. Si ya salió, aplica el derecho de retracto del punto 1.